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Comment nous joindre
Le moyen le plus simple de nous contacter est de nous envoyer un message par courrier électronique à l'adresse suivante :
Nous lisons attentivement chaque message reçu et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes.
Sur quels sujets pouvez-vous nous écrire
Vous pouvez nous écrire pour toute question relative au fonctionnement de notre site et à son contenu, notamment :
- les questions concernant nos articles, nos analyses et nos revues sur Cresus Casino ;
- la signalisation d'une erreur, d'une information obsolète ou d'une inexactitude dans nos contenus ;
- vos remarques, suggestions et retours d'expérience sur notre site ;
- les demandes de partenariat et les propositions de collaboration commerciale.
Merci de décrire votre demande de manière claire et précise afin que nous puissions la traiter rapidement.
Délai de réponse
Nous répondons généralement aux messages dans un délai de quelques jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction du volume de demandes reçues et de la complexité de votre question. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension : si votre demande est urgente, nous vous invitons à le préciser dans l'objet de votre message.
Questions concernant votre compte de casino
Il est important de bien comprendre que mademoiselle-matignon.fr est un site d'information et de revues indépendant : nous ne sommes pas un opérateur de jeux d'argent et nous ne gérons aucun compte de joueur.
Par conséquent, pour toute question concernant :
- vos dépôts ou vos retraits ;
- vos bonus et promotions ;
- la vérification de votre compte (KYC) ;
- les problèmes techniques rencontrés sur la plateforme de jeu ;
nous vous invitons à contacter directement le service client officiel du casino concerné, par exemple via son site web, son chat en direct ou son adresse e-mail dédiée. Seul l'opérateur est en mesure d'accéder à votre compte et de traiter ces demandes.
Besoin d'aide face au jeu ?
Les jeux d'argent doivent rester un divertissement. Si vous avez le sentiment de perdre le contrôle, si le jeu devient une source de stress ou de difficultés financières, ou si vous vous inquiétez pour un proche, n'hésitez pas à demander de l'aide.
En France, vous pouvez contacter Joueurs Info Service, le dispositif national d'écoute, d'information et d'orientation dédié aux joueurs et à leur entourage :
- par téléphone au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), 7 jours sur 7, de 8h à 2h ;
- en ligne sur le site www.joueurs-info-service.fr.
Ce service est gratuit, confidentiel et anonyme. Rappelons également que les jeux d'argent et de hasard sont interdits aux mineurs de moins de 18 ans.